Politika povrata i zamjene

Proizvode kupljene putem Jeordie’s online trgovine možete vratiti ili zamijeniti u našim prodavnicama u Bosni i Hercegovini. Online postupak omogućava samo povrat proizvoda; zamjena putem dostavne službe nije moguća.

Načini povrata

  • U prodavnici: donesite proizvode i račun ili drugi dokaz o kupovini radi povrata ili zamjene.
  • Putem dostavne službe: podnesite zahtjev putem korisničkog računa ili nam pišite e-mailom. Poslat ćemo vam upute za organizaciju preuzimanja putem A2B-a.

Pokrenite online povrat  |  Pronađite Jeordie’s prodavnicu

Pravo na odustanak od ugovora

Od online kupovine možete odustati u roku od 15 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

O svojoj odluci možete nas obavijestiti:

Možete koristiti naš obrazac za odustanak od ugovora ili dostaviti drugu jasnu pisanu izjavu koja sadrži podatke potrebne za identifikaciju vas, vaše narudžbe i proizvoda koje želite vratiti.

Stanje proizvoda koje vraćate

Molimo da proizvode vratite u izvornom stanju, s pripadajućim etiketama i, ako je dostupno, originalnim pakovanjem.

Proizvod možete pregledati i isprobati kako biste utvrdili njegovu prirodu, karakteristike i odgovara li vam. Molimo da ga ne nosite niti koristite više nego što je potrebno za tu svrhu.

Svaka procjena korištenja, oštećenja ili umanjenja vrijednosti izvršit će se u skladu s važećim propisima. Vaša zakonska prava u vezi s pogrešnim, oštećenim ili neispravnim proizvodima ostaju nepromijenjena.

Povrat i zamjena u prodavnicama

Proizvode kupljene online možete vratiti ili zamijeniti u našim Jeordie’s prodavnicama u Bosni i Hercegovini.

Donesite proizvode i račun ili drugi dokaz o kupovini. Za povrat u prodavnici nije potrebno štampati obrazac za odustanak od ugovora.

Zamjena zavisi od dostupnosti željenog proizvoda ili veličine.

Za narudžbe plaćene pouzećem, povrat novca može se izvršiti u gotovini u prodavnici ako prodavnica raspolaže dovoljnim iznosom gotovine. U suprotnom, povrat će biti izvršen na vaš bankovni račun.

Za narudžbe plaćene online karticom, povrat novca izvršit će se na istu karticu korištenu prilikom kupovine.

Rok za povrat novca naveden u nastavku primjenjuje se na povrate u prodavnici i povrate putem dostavne službe.

Povrat putem dostavne službe A2B

  1. Podnesite zahtjev za povrat putem svog korisničkog računa ili pišite na online.bih@jeordies.com.tr. Navedite broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti.

  2. E-mailom ćemo vam poslati naredne korake, uključujući upute za organizaciju preuzimanja pošiljke putem A2B-a.

  3. Sigurno zapakujte proizvode. U paket priložite račun ili drugi dokaz o kupovini te popunjen obrazac za odustanak od ugovora ili pisanu izjavu koja sadrži iste podatke.

  4. Predajte paket A2B kuriru u dogovoreno vrijeme. Sačuvajte potvrdu o preuzimanju i broj za praćenje dok vaš povrat ne bude obrađen.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

Korištenje našeg obrasca nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora. Prihvatamo i drugu jasnu pisanu izjavu.

Proizvodi koji se vraćaju putem dostavne službe dostavljaju se na adresu:

Jeordie’s / Meba d.o.o.
Bačići do br. 23
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Zamjena putem dostavne službe nije moguća. Ako želite drugu veličinu ili proizvod bez odlaska u prodavnicu, vratite prvobitno kupljeni proizvod i napravite novu online narudžbu.

Troškovi povratne dostave

Kod standardnog povrata trošak povratne dostave snosi kupac.

A2B obračunava trošak povratne dostave prema svom važećem cjenovniku i podacima o pošiljci. Ovaj trošak je promjenjiv i može se razlikovati od troška prvobitne dostave.

O iznosu troška povratne dostave i načinu plaćanja bit ćete obaviješteni prije potvrde preuzimanja.

Ako primite pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod za koji je odgovoran Jeordie’s, snosit ćemo opravdane troškove povratne dostave. Kontaktirajte nas prije organizacije povrata kako bismo vam mogli pomoći.

Iznos povrata novca

Povrat cijele narudžbe

Ako odustanete od cijele narudžbe, vratit ćemo iznos plaćen za vraćene proizvode i trošak prvobitne dostave, ako je bio naplaćen.

Zaseban trošak povratne dostave kod standardnog povrata ostaje vaša obaveza.

Povrat dijela narudžbe

Ako vratite samo dio proizvoda iz narudžbe, vratit ćemo iznos koji ste stvarno platili za te proizvode, uz uračunate popuste koji su na njih primijenjeni.

Trošak prvobitne dostave proizvoda koje zadržavate u pravilu se ne vraća, osim kada primjenjivi propisi nalažu drugačije.

Objasnit ćemo vam svaki obračun povrata povezan s promotivnim paketom ili popustom raspoređenim na više proizvoda. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena.

Rok i način povrata novca

Povrat novca nakon odustanka od online kupovine izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše pisane obavijesti o odustanku od ugovora.

Ovaj rok počinje od prijema vaše pisane obavijesti, a ne od dolaska vraćenih proizvoda u naš distributivni centar ili prodavnicu. Pregled proizvoda ne pokreće novi rok za povrat novca.

  • Online plaćanje karticom: povrat novca izvršit će se na istu karticu korištenu prilikom kupovine.
  • Plaćanje pouzećem: povrat novca izvršit će se na vaš bankovni račun, osim ako se povrat izvrši u gotovini u Jeordie’s prodavnici koja raspolaže dovoljnim iznosom gotovine.

Za bankovni transfer možemo zatražiti ime i prezime vlasnika računa, IBAN ili druge podatke o bankovnom računu potrebne za izvršenje povrata.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu može zavisiti od vaše banke.

Sniženi i promotivni proizvodi

Zakonsko pravo na odustanak primjenjuje se i na proizvode kupljene tokom promocija, sezonskih sniženja i outlet ponuda, kada za njih postoji to pravo. Snižena ili promotivna cijena sama po sebi ne isključuje pravo na odustanak.

Dodatni promotivni uslovi ne ograničavaju vaša zakonska prava.

Pomoć pri povratu

Za pomoć u vezi s povratom, zamjenom ili povratom novca pišite na online.bih@jeordies.com.tr. Navedite broj narudžbe kako bismo vam mogli brže pomoći.

Ova politika ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.