Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 10. oktobar 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Meba d.o.o. obrađuje lične podatke kada posjetite Jeordie’s online trgovinu u Bosni i Hercegovini, kreirate korisnički račun, izvršite narudžbu ili nas kontaktirate.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke?

Meba d.o.o. je kontrolor ličnih podataka odgovoran za obradu koju vršimo u svrhe opisane u ovoj politici.

Meba d.o.o.
Bačići do br. 23
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Za pitanja ili zahtjeve u vezi s privatnošću pišite nam na online.bih@jeordies.com.tr.

Naša online trgovina posluje pod brendom Jeordie’s i koristi Shopify platformu za elektronsku trgovinu.

2. Lični podaci koje obrađujemo

U zavisnosti od načina na koji komunicirate s nama i koristite naše usluge, možemo obrađivati:

• Kontakt podatke: ime i prezime, adresu za dostavu i naplatu, e-mail adresu i broj telefona.
• Podatke o korisničkom računu: informacije potrebne za kreiranje i upravljanje računom, uključujući postavke i preferencije.
• Podatke o narudžbama: kupljene proizvode, plaćene iznose, podatke o dostavi, povratima, zamjenama, otkazivanjima i povratu novca.
• Podatke o plaćanju: način plaćanja, reference transakcija, status plaćanja i podatke o bankovnom računu koje dostavite radi povrata novca.
• Podatke iz komunikacije s korisničkom podrškom: poruke, upite i informacije koje dostavite kada zatražite pomoć.
• Tehničke podatke i podatke o korištenju: IP adresu, podatke o pregledniku i uređaju, posjećene stranice i interakcije s našom web-stranicom.
• Postavke privatnosti i marketinga: izbore u vezi sa saglasnošću, prijave na marketinške poruke, zahtjeve za odjavu i povezane evidencije.
• Online identifikatore: identifikatore kolačića i slične identifikatore koje koriste tehnologije web-stranice, analitike ili oglašavanja, kada je primjenjivo.

Podaci o platnim karticama obrađuju se putem platnih usluga koje se koriste prilikom završetka kupovine. Podaci o plaćanju koji su nama dostupni zavise od pružatelja usluge i konkretne transakcije.

3. Izvori podataka

Podatke dobijamo direktno od vas kada kreirate račun, izvršite kupovinu, zatražite povrat, prijavite se za primanje obavijesti ili nas kontaktirate.

Podatke možemo dobiti i od Shopifyja, pružatelja platnih usluga i dostavnih partnera kada je to potrebno za rad trgovine, obradu transakcija ili rješavanje upita.

Određeni tehnički podaci prikupljaju se automatski prilikom korištenja web-stranice. Praćenje koje nije neophodno za funkcioniranje web-stranice podliježe primjenjivim zahtjevima za saglasnost.

4. Svrhe i pravni osnovi obrade

Podaci potrebni za obradu i dostavu narudžbe neophodni su za izvršenje kupovine. Ako ne dostavite potrebne podatke, možda nećemo moći izvršiti narudžbu ili pružiti traženu uslugu.

Saglasnost za marketing nije uslov za kupovinu.

5. Marketinške komunikacije

Ako se prijavite za primanje marketinških poruka, možemo vam slati informacije o Jeordie’s proizvodima, kolekcijama i ponudama putem kanala koje ste odabrali.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku slijedeći upute za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem e-maila na online.bih@jeordies.com.tr.

Odjava s marketinških poruka ne zaustavlja slanje obavijesti potrebnih za vaše narudžbe, dostavu, povrate, korisnički račun ili zahtjeve korisničkoj podršci.

6. Kolačići i slične tehnologije

Naša web-stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za funkcije kao što su održavanje korisničkih sesija, rad korpe, sigurnost i pamćenje postavki.

Tehnologije koje nisu neophodne mogu se koristiti i za analitiku, mjerenje učinka oglašavanja i personalizirano oglašavanje, uz poštivanje primjenjivih zahtjeva za saglasnost.

Kada je saglasnost potrebna, ove tehnologije možete prihvatiti ili odbiti putem opcija za upravljanje saglasnošću na web-stranici. Svoje izbore možete izmijeniti u dostupnim postavkama kolačića.

Kolačićima možete upravljati i putem svog preglednika. Blokiranje neophodnih kolačića može onemogućiti pravilan rad pojedinih dijelova web-stranice.

Ako ne možete pronaći ili koristiti opcije za upravljanje privatnošću, obratite nam se na online.bih@jeordies.com.tr.

7. Analitika i oglašavanje

U zavisnosti od tehnologija aktivnih u našoj trgovini i vaših izbora privatnosti, analitičke i oglašivačke usluge mogu primati podatke o vašem uređaju i interakcijama s našom web-stranicom.

Ove usluge mogu uključivati Shopify tehnologije i alate kompanija Meta, Google ili TikTok. Njihova upotreba podliježe primjenjivim propisima i saglasnosti potrebnoj za konkretnu aktivnost.

Kada podatke kupaca koristimo za kreiranje oglašivačkih publika, to može uključivati povezivanje identifikatora, poput e-mail adresa ili brojeva telefona, s podacima oglašivačke platforme. Identifikatori se prije prijenosa mogu pretvoriti u hashirani oblik; hashiranje ne čini podatke anonimnim.

Oglašivačke publike mogu se koristiti za mjerenje učinka kampanja, isključivanje postojećih kupaca iz određenog oglasa ili pronalaženje sličnih publika. Kada je saglasnost potrebna, ove aktivnosti zavise od te saglasnosti.

Saglasnost možete povući ili, kada je primjenjivo, uložiti prigovor na obradu putem dostupnih postavki privatnosti ili kontaktiranjem s nama.

8. Primaoci podataka

Shopify

Shopify pruža platformu za rad naše online trgovine i obrađuje podatke potrebne za njeno funkcioniranje.

Za određene usluge Shopify može obrađivati podatke i za vlastite svrhe u skladu sa svojim pravilima privatnosti. Više informacija možete pronaći na Shopifyjevoj stranici o privatnosti.

Pružatelji platnih usluga

Online kartična plaćanja, kada su dostupna, obrađuju se putem Monrija i relevantnih finansijskih institucija. Oni obrađuju podatke potrebne za autorizaciju, izvršenje i upravljanje platnim transakcijama.

Dostavni partneri

Za dostavu i logistiku koristimo A2B. Podaci potrebni za dostavu ili preuzimanje pošiljke, kao što su vaše ime, adresa, broj telefona i podaci o pošiljci, mogu biti proslijeđeni A2B-u.

Ostali primaoci

Kada je to potrebno za pružanje njihovih usluga, podaci se mogu dijeliti s pružateljima IT, hosting, sigurnosnih, računovodstvenih i pravnih usluga, korisničke podrške te drugih profesionalnih usluga.

Analitički i oglašivački pružatelji usluga mogu primati podatke na prethodno opisani način, u skladu s vašim izborima privatnosti i primjenjivim propisima.

Podatke možemo otkriti nadležnim javnim tijelima kada je to zakonski obavezno ili kada je potrebno radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

9. Međunarodna obrada podataka

Neki pružatelji usluga, uključujući Shopify i pružatelje tehnoloških usluga, mogu obrađivati lične podatke izvan Bosne i Hercegovine.

Međunarodni prijenos mora imati valjan osnov prema primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka. U zavisnosti od odredišta i usluge, to može uključivati priznate odluke o primjerenosti zaštite, odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere ili drugi zakonom dozvoljen mehanizam.

Možete nas kontaktirati radi informacija o zaštitnim mjerama koje se primjenjuju na određeni prijenos i načinu dobijanja informacija o njima.

10. Koliko dugo čuvamo podatke?

Vrijeme čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe za koju su potrebni:

• Narudžbe, računi i evidencije o plaćanju: tokom primjenjivih računovodstvenih, poreznih i drugih zakonom propisanih rokova čuvanja.
• Podaci o korisničkom računu: onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge korisničkog računa, uz uvažavanje zahtjeva za brisanje i zasebnih zakonskih obaveza čuvanja.
• Evidencije o povratima i korisničkoj podršci: tokom perioda potrebnog za rješavanje predmeta i postupanje u vezi s relevantnim zahtjevima ili zakonskim obavezama.
• Marketinški podaci: do povlačenja saglasnosti ili odjave, kada je saglasnost osnov obrade. Ograničene evidencije mogu ostati potrebne radi poštivanja vaše odjave ili dokazivanja usklađenosti.
• Tehnički i sigurnosni podaci te podaci kolačića: prema svrsi evidencije, relevantnim sigurnosnim potrebama i periodu važenja konkretne tehnologije.

Kada podaci više nisu potrebni i ne postoji zakonski razlog za njihovo čuvanje, potrebno ih je izbrisati ili anonimizirati.

Možete nas kontaktirati radi dodatnih informacija o roku čuvanja koji se primjenjuje na vaše podatke.

11. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene i otkrivanja.

Nijedan način elektronskog prijenosa ili pohrane ne može garantirati potpunu sigurnost.

Molimo vas da u e-mailovima korisničkoj podršci ne šaljete potpune podatke platne kartice, lozinke ili druge osjetljive podatke koji nisu potrebni za rješavanje vašeg upita.

12. Vaša prava

U zavisnosti od okolnosti i primjenjivih propisa, možete zatražiti:

• Pristup svojim ličnim podacima.
• Ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje svojih podataka.
• Ograničenje obrade.
• Prenosivost podataka, kada je primjenjivo.

Također možete uložiti prigovor na obradu kada je to primjenjivo i u bilo kojem trenutku povući saglasnost ako se obrada zasniva na njoj.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

Za podnošenje zahtjeva pišite nam na online.bih@jeordies.com.tr. Prije odgovora možemo zatražiti podatke potrebne za provjeru vašeg identiteta, u obimu srazmjernom svrsi provjere.

Odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim propisima i objasniti eventualna ograničenja ili razloge zbog kojih zahtjev ne može biti ispunjen.

13. Prigovori

Možete nam se obratiti u vezi s bilo kakvom zabrinutošću zbog korištenja vaših ličnih podataka.

Također imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Za ostvarivanje ovog prava nije potrebno da se prethodno obratite nama.

Posjetite web-stranicu Agencije za zaštitu ličnih podataka

14. Podaci djece

Naša online trgovina nije posebno namijenjena djeci. Ne prikupljamo svjesno lične podatke djece kada bi takvo prikupljanje bilo zabranjeno primjenjivim propisima.

Ako smatrate da je dijete nepropisno dostavilo lične podatke, kontaktirajte nas kako bismo mogli ispitati slučaj.

15. Vanjske web-stranice

Poveznice na našoj web-stranici mogu voditi do usluga kojima upravljaju treće strane. Njihova obrada podataka uređena je njihovim vlastitim politikama privatnosti.

16. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u našim uslugama, aktivnostima obrade ili zakonskim obavezama.

Izmijenjena politika bit će objavljena na ovoj web-stranici s ažuriranim datumom. Kada je potrebno, pružit ćemo dodatnu obavijest ili zatražiti saglasnost za promjenu.

17. Kontakt

Za pitanja ili zahtjeve u vezi s privatnošću pišite nam na online.bih@jeordies.com.tr.

Meba d.o.o.
Bačići do br. 23
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina